רוצה להחזיר או להחליף תכשיט? נשמח לעזור!
תקנון מדיניות החזרת תכשיטים והחלפות
תקנון זה מסדיר את מדיניות ההחזרה וההחלפה של תכשיטים שנרכשו באתר או בחנויות הרשמיות של החברה. כל רכישה באתר כפופה להוראות תקנון זה והחוק הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
- ניתן להחזיר או להחליף תכשיט תוך 14 ימים ממועד הרכישה, כאשר המועד הקובע הוא תאריך קבלת ההזמנה. החזרת המוצר תתאפשר רק אם התכשיט לא נעשה בו שימוש, נשמר באריזתו המקורית ונמצא במצב תקין וללא פגם, בצירוף חשבונית הקנייה או פתק החלפה לצורך ביצוע החזר כספי או החלפה.
- במקרה של מבצעים מיוחדים, ההחזרה או ההחלפה יתבצעו בהתאם לתנאים שנקבעו במבצע.
- לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק: עסקה שבוצעה באתר – ניתן לבטל תוך 14 ימים ממועד הרכישה או קבלת המוצר (לפי המאוחר מביניהם), כאשר ביטול עסקה יחייב החזר כספי למעט דמי משלוח שאינם ניתנים להחזרה, ובמקרה של ביטול חלקי, יבוצע חיוב מחדש בגין הפריטים שנותרו בידי הלקוח.
- החזרת מוצר תבוצע באמצעות חברת השליחויות "דודיקה", ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות, בעלות שירות שליח חזרה של 39 ש"ח, אשר ייגבו במהלך תיאום ההחזרה. שליחות חזרה תתבצע תוך 5 ימי עסקים ממועד הבקשה, והחזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחברה, עם שליחת אישור ללקוח בדוא"ל.
- תקופת האחריות היא חצי שנה ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים: תכשיטי כסף 925 בציפוי רודיום או פליז מצופה זהב (2 מיקרון ומעלה) מכוסים באחריות על השחרה, דהיית צבע ונפילת אבנים, בעוד שתכשיטים בציפוי זהב אדום מכוסים באחריות רק על שיבוץ אבנים ונפילתן, ותכשיטים מפלדת אל חלד אינם מכוסים באחריות על צבע, ציפוי או נפילת אבנים. האחריות אינה חלה על קרע או שבר בתכשיט מכל סיבה שהיא, או שימוש בלתי סביר לרבות כיפוף, עיקום או חשיפה לכימיקלים (לרבות מים מלוחים, חומרי ניקוי, אקונומיקה ותכשירים קוסמטיים).
- החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף את המוצר או להעניק זיכוי לפי שיקול דעתה, וזמן הטיפול בתיקונים יעמוד על עד 10 ימי עסקים ממועד קבלת התכשיט במשרדי החברה.
- מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית אינם ניתנים להחזרה או החלפה, למעט במקרים של פגם בייצור או אי התאמה להזמנה המקורית, ובמקרה כזה יש לשלוח את המוצר בצירוף חשבונית ומכתב המתאר את הבעיה. לא תתאפשר החזרה של מוצרים שהודפסו או נחרטו בהתאמה אישית לאחר שליחתם לייצור, ולקוח יחויב בדמי משלוח גם אם טרם קיבל את המוצר, במידה והמוצר כבר נשלח.
- החברה פועלת לספק את המוצרים במסגרת הזמנים המפורטים באתר, כאשר עיכובים מצד חברות שילוח אינם מהווים עילה לביטול עסקה או לזיכוי. בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר כי עיכובים שאינם בשליטת החברה אינם מזכים בהחזר כספי או ביטול עסקה.
שירות לקוחות זמין בצ'אט, במייל: Dudika1451@gmail.com ובווטסאפ: 058-7205342, בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00.
החזרה והחלפת מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן (בהתאמה אישית):
אינך רשאי להחזיר או להחליף מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה, אלא אם התברר שהם פגומים ולא יוצרו לפי ההזמנה המקורית. במקרה של מוצר פגום, אתה רשאי לשלוח את המוצר בצירוף הקבלה שקיבלת ומכתב המתאר את הבעיה במוצר. לאחר שנקבל את פנייתך, נשלח אליך שנית את המוצר על פי הזמנתך המקורית ובלבד שהוא נמצא במלאי אצל הספק.
אין ולא תהיה החלפה או ביטול הזמנה של מוצרים אשר הודפסו על פי הזמנתכם. יחד עם זאת – במידה והזמנתכם טרם הודפסה או יוצרה או נחרטה ניתן לבטלה.
חשוב לציין, כי תחויבו בתשלום מלא בגין השילוח גם אם טרם קיבלתם את המוצר, וזאת במידה והמוצר נשלח מהחנות לחברת השילוח.
יובהר ויודגש: לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שבוצעה להם הרכבה או הפעלה ו/או הדפסה ו/או חריטה אלא באישור כתוב.
האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן.
החזרה והחלפה במערכת האונליין:
ההחזרה או ההחלפה תבוצע בהתאם לתנאים המצוינים למעלה, והלקוח\ה יוכלו לבחור האם להחזיר את התכשיט ולקבל החזר כספי או זיכוי לרכישה מחדש באתר.
שירות לקוחות זמין בצ'אט, במייל: Dudika1451@gmail.com ובווטסאפ: 058-7205342, בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00.
